FAQ

Comment puis-je me connecter ? | Comment puis-je télécharger mes contenus ? | Comment puis-je changer la langue de mes contenus ? | J'ai supprimé l'application par erreur . Comment puis-je voir les visites autoguidées? Où puis-je voir toutes mes expériences audio disponibles ?

Après avoir acheté vos identifiants de connexion par l'intermédiaire d'un partenaire POPGuide, connectez-vous à l'application en scannant le code QR figurant sur leur bon ou en cliquant sur le lien intelligent.
Cela vous permettra de télécharger l'application depuis votre magasin et d'installer le contenu que vous avez acheté.

Comment puis-je télécharger mes contenus ?

Une fois que vous vous êtes connecté à l'application, vous pouvez télécharger le contenu que vous avez acheté. Cliquez sur la case de la carte, puis sélectionnez l'une des langues disponibles. Vous pouvez choisir de télécharger le contenu en mode complet ou léger. Le mode complet vous permettra d'utiliser l'application complètement hors ligne, tandis que le mode léger nécessitera une connexion internet tout au long de votre visite.

Comment changer la langue de mes contenus ?

Si vous avez sélectionné la mauvaise langue par erreur, vous pouvez la modifier dans vos paramètres. Retournez à la page "Mes cartes", puis cliquez sur votre profil dans le menu supérieur droit. Cliquez sur l'icône de suppression à côté de la carte que vous souhaitez télécharger à nouveau. Retournez ensuite sur la page "Mes cartes" et téléchargez la carte dans la langue de votre choix.

J'ai supprimé l'application par erreur

Veuillez noter que vos identifiants de connexion ne peuvent être utilisés qu'une seule fois sur l'appareil que vous avez choisi. Si vous avez supprimé l'application par erreur, il vous suffit de contacter le service clientèle du partenaire qui vous a vendu l'expérience audio, et il vous créera un nouvel identifiant.

Comment voir les visites autoguidées

Si vous avez acheté une expérience en ville, nous avons inclus quelques suggestions de visites autoguidées pour vous aider à découvrir ce que la ville a de mieux à offrir. Vous pouvez les trouver en cliquant sur la deuxième icône (itinéraires) du menu inférieur. Vous verrez alors toutes les suggestions de visites disponibles. Il vous suffit de sélectionner celle qui vous plaît le plus.

J'ai acheté deux expériences audio ou plus. Où puis-je voir toutes mes expériences audio disponibles ?

Si vous avez acheté deux expériences audio ou plus, vous pouvez facilement les voir sur la page "Compte". Pour cela, retournez sur la page "Mes cartes" et cliquez sur votre profil dans le coin supérieur droit. Cliquez sur l'icône "échange" à côté de l'expérience audio que vous souhaitez utiliser. Retournez ensuite à la page "Mes cartes" et profitez de votre visite !